10 Şubat 2014 Pazartesi

HİZMET YÖNETİMİ DUYGUSAL ZEKA GEREKTİRİR


           

  Hizmet yönetiminde lider,yönetici veya nezaretci olsun hiç değişmeyecek şu yönetsel ilkelere  ve becerilere önem vermeli ve benimsenmeli;

§         İnsanları, ilişkileri doğru anlamak,

§         Kendini anlamak ve öz yönetim,

§         Sosyal  ve kültürel  farkındalık 

§         Ekibiyle iyi iletişim  kurabilmek.

§   Yardımseverlik, sıcaklık, samimiyet, güven, dostluk, ilgi gibi insani değerlere önem vermek,  

§  Duygudaşlık kurup, sezgileriyle insanların önce düşünce ve duyguları, sonra iş  alanlarıyla  ilgilenmek.

§         İlk uygulamaların  rehberi ve sürekli geliştirici olmak,

§         Yenilik ve değişikliklere açık olmak,

§         İnsanların iyi yanlarını göz önünde bulundurmak,

§         Öncelikle çabaların doğruluğuna inanmaya özen göstermek,

§         Model olmak, başarılara özen göstermek ve  samimiyetle desteklemek,

§         Eğitim ve öğrenme ihtiyacına her zaman  önem vermek,

§         Cesaretlendirmek ve yetkilendirmek,

§         Çalışanların önerilerini değerlendirmek ve  teşvik etmek,

§         Çalışanlar  ve hedefler arasında bir bağ oluşturmak,

§         Takım ruhuna dayalı davranmak,

§         Özgüven taşımak ve güven vermek,

§         Bireye saygı duymak, insan sevgisi ve saygıyı temel referans almak ,

§         İletişim kanallarını eşit düzey,aşağı ve yukarı olsun hep açık tutmak,

Tüm bu yönetsel ilkeler hepimizin bildiği ve mutlaka katılacağı beceriler ve yetkinlikler olmakla beraber bir de ;nükte yapmayı,şaka ve espiri üretmeyi,gerektiğinde de güzel fıkralar anlatmayı başarıp ortama  neşe ve coşku kazandırmayı bilmek.  

Paylaşmak Sevgidir, Berekettir.
Nedim İleri

Blog            :nedimileri.blogspot.com
Kişisel web: :nedimileri.com

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder